Description du poste Groupama
Au sein du service Sollicitations Utilisateurs de la division Services aux Utilisateurs de la Direction de la Relation Clients et Services aux Utilisateurs, vous aurez pour missions au fur et à mesure de votre intégration de:
- Traiter les incidents non résolus par le SVP niveau 1,
- Affecter aux groupes d'experts les incidents complexes et en suivre la résolution,
- Etre le support des TéléOpérateurs du niveau 1 et assurer un rôle de contrôle de la qualité de service fournie par la Help Desk,
- Alimenter et réactualiser la base de connaissance permettant la capitalisation des solutions.
Bac+2
|