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Alternance Télé-Conseiller Vie Banque Alternant H/F

Description du poste Groupama

Fiche détaillée entreprise - Groupama



- Vous traitez les appels clients et réalisez l'assistance technique du réseau commercial : Réception et traitement des appels téléphoniques et demandes Internet, Détection des potentialités commerciales et prise de RDV qualifiés pour le Réseau, Conseil technique auprès des managers commerciaux et du Réseau, Traitement et gestion des demandes de dérogations techniques et commerciales.

- Vous optimisez le suivi des contacts clients pour exploiter les opportunités commerciales et améliorer la qualité du portefeuille, au travers les appels sortants. Suivi des mouvements techniques des dossiers Souscription Vie et Banque pour contrôle de conformité et recueil des données manquantes, Réalisation d'actions de fidélisation et de courtoisie sous la forme d'appels sortants, Commercialisation des produits et services sur votre marché, Conduite d'entretiens de pré-vente, Suivi de la relation clientèle.

- Vous réalisez le suivi administratif et technique des demandes réceptionnées : Traitement des demandes et réclamations clients, Actualisation du système d'informations pour fiabilisation les données.

- Vous assurez la veille sur les évolutions des règles et process de gestion de votre secteur d'activités et alertez la hiérarchie et /ou les opérationnels concernés par des informations sensibles.


Capacités à convaincre et à négocier.
Connaissance des contrats d'assurance VIE et du domaine Banque.
Maîtrise des systèmes d'information et outils bureautique.
Capacité d'écoute et Maîtrise des techniques de conseil.
Qualités relationnelles et pédagogiques.
Rigueur, organisation et goût pour le travail en équipe.


Vous préparez un BTS MUC ou NRC (option banque ou assurance idéalement) sur 2 ans.


Infos clés de l'offre Groupama

Date mise à jour
03/05/2013
Date publication
04/04/2013
Métier
Gestionnaire Middle/ Back office
Entreprise
Groupama
Secteur
Banque/ Assurance/ Finance
Affectation
Beaucouzé
Pays
France
Type de contrat
Alternance
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