Description du poste SFR

Vivez les expériences qui vous ressemblent !
Chez SFR vous aurez plusieurs vies dans votre vie professionnelle et votre parcours sera riche en expériences, en projets et en rencontres. Formation, mobilité, engagement citoyen : votre évolution professionnelle sera favorisée. Travailler chez SFR, c'est l'opportunité de rejoindre un accélérateur d'expériences dans un environnement professionnel au cœur du numérique.




Au sein de la " Direction Support et intervention client Grand Public " de SFR SC, dans le service " Activation Fibre & ADSL " l'apprenti sera en support de l'équipe gérant le slamming des lignes ADSL sur les sujets suivants :

- Gestion de projet dévolution,
- Consolidation de process client

Missions:
1- Accompagnement des projets d'évolution du parcours CLNS
- Suivi de l'avancement des mises en production
- Remontée des anomalies
- Suivi/support de la résolution des anomalies
2- Analyse des cas " anormaux " en support au centre de production
- Lister les cas, et les regrouper par thème
- Animation de leur plan de résolution
3- Reporting


Connaissances techniques : Bonne maîtrise de Word, Excel et PowerPoint, connaissance d'un CRM Télécom / Réseau : connaissance de la VOIP de l'ADSL Qualités requises: Bon relationnel, autonomie