Description du poste SFR

Vivez les expériences qui vous ressemblent !
Chez SFR vous aurez plusieurs vies dans votre vie professionnelle et votre parcours sera riche en expériences, en projets et en rencontres. Formation, mobilité, engagement citoyen : votre évolution professionnelle sera favorisée. Travailler chez SFR, c'est l'opportunité de rejoindre un accélérateur d'expériences dans un environnement professionnel au cœur du numérique.




Missions Principales :

- Détecter les incidents via les outils et méthodes spécifiques à l'exploitation Bout en Bout
- Qualifier l'impact sur les clients
- Etablir un diagnostic déterminant le sous système défaillant
- Apporter un support technique sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse approfondie.
- Assurer le pilotage de la résolution des incidents par la ou les entités d'exploitation SFR en charge des sous système défaillants
- Gérer la communication vers les interfaces des Services Clients ou clients Grand Comptes
- Se former en continu aux nouveaux services offerts par SFR et aux nouvelles méthodes d'exploitation Bout en Bout.

Missions complémentaires :

- Se tenir informé des évolutions technologiques impactant l'activité à laquelle il participe.
- Rédiger les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l'utilisation optimale des équipements.
- Assurer le transfert de compétences aux équipes et participer à leur formation
- S'assurer que les changements effectués n'altèrent pas la qualité de service.
- Participer à la réalisation de documents de méthodes de détection et de diagnostique sur des usages clients.
- Préconiser et mettre en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité.
- Participer au suivi des modifications et des évolutions des outils et/services.
- Proposer les actions permettant d'optimiser le niveau et les temps d'intervention.

Audacieux, pragmatique et engagé, vous possédez des connaissances en ingénierie ou exploitation dans au moins un des domaines : - télécoms mobiles (réseau core circuit et core paquet)- télécoms fixe : services ADSL, IP, MPLS- services data type WAP - exploitation SI ou télécoms Anglais lu, parlé, écrit exigé( compréhension simple en environnement technique) De formation supérieure en Télécommunications, informatique ou équivalent, lancez-vous et construisez votre parcours avec nous.